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【移動体通信事業・店長代理】社員インタビュー｜採用情報

不安があっても大丈夫。一人にしない、チームがある

移動体通信事業

店長代理

2016年入社　移動体通信事業本部所属

01入社のきっかけを教えてください。

背中を押してくれた先輩がいたから、はじめの一歩が踏み出せた

合同説明会で出会った先輩スタッフの一言が、入社を決める大きなきっかけでした。当時の私は「接客業は自分に向いていないかもしれない」と感じていたのですが、先輩から「人の話をしっかり聞ける人ほど接客に向いているよ。あなたは向いていると思う」と声をかけていただきました。その先輩は接客コンテストの優勝者でもあり、「そんな方に背中を押してもらえたなら」と勇気が湧き、志願書を提出しました。

02現在のお仕事内容を教えてください。

「お客様の声」を、店舗の力に変える

店舗内の管理業務に加え、CX（お客様体験価値の向上）を担当しています。CXでは、お客様からいただく店舗やスタッフへのコメント・評価を分析し、改善につなげていく役割です。難しさもありますが、スタッフへの温かいコメントが増えていくのを見ると、自分のことのようにうれしく、やりがいを感じます。

03仕事の中で心掛けていることを教えてください。

忙しいときほど、笑顔と落ち着きを

どんなに忙しいときでも、笑顔を忘れず、落ち着いて行動することを心掛けています。心に余裕がないと、店舗の状況やスタッフの様子を見落としてしまい、適切な声かけやアドバイスが難しくなるからです。困ったことがあればすぐに助言やサポートができるよう、相談しやすい環境づくりに努め、円滑な店舗運営を支えられればと思っています。